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級(jí)別:| 積分:0 分 | 瀏覽:80450 | 大。12.00KB | 下載:4448 次 | 上傳:2013-10-17

簡介:

公司必須“取悅”客戶,這一觀念已根深蒂固,很少會(huì)有人對(duì)此加以質(zhì)疑。但作者的研究表明,取悅客戶并不能提高客戶忠誠度,幫他們減少在使用公司產(chǎn)品時(shí)的麻煩則能。公司如能謹(jǐn)遵這一原則,將有助于提高客服質(zhì)量,降低客服成本,減少客戶流失。(一覽行家文檔)

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