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話(huà)術(shù)2

話(huà)術(shù)2

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級(jí)別:| 積分:0 分 | 瀏覽:70054 | 大。45.00KB | 下載:3875 次 | 上傳:2015-05-13

簡(jiǎn)介:

“主動(dòng)式”客戶(hù)服務(wù)基本話(huà)術(shù) 一、針對(duì)過(guò)去是本營(yíng)業(yè)部客戶(hù),后由于某種原因銷(xiāo)戶(hù)的客戶(hù),其話(huà)術(shù)思路: ① 開(kāi)場(chǎng)白:Ⅰ您好!請(qǐng)問(wèn)您是xx先生/女士嗎?我是XX證券公司XX營(yíng)業(yè)部打來(lái)的。我姓X。是這樣的,您以前曾是我們公司的客戶(hù),我們現(xiàn)在針對(duì)一些老客戶(hù)做一個(gè)回訪(*停頓1秒)。 ② 我想了解一下,您當(dāng)初為何會(huì)離開(kāi)我們營(yíng)業(yè)部?(停頓,等待客戶(hù)回答) 如客戶(hù)確對(duì)營(yíng)業(yè)部提出問(wèn)題或不滿(mǎn),要求做通話(huà)后記錄。而且在通話(huà)中要肯定和感謝客戶(hù)所提的寶貴意見(jiàn),而且根據(jù)情況檢討以前本營(yíng)業(yè)部某方面工作的不足,然后重點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)說(shuō)明

[展開(kāi)]

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