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運作管理-服務(wù)運作管理的特殊性

運作管理-服務(wù)運作管理的特殊性

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級別:| 積分:100 分 | 瀏覽:90384 | 大。30.76KB | 下載:6272 次 | 上傳:2012-10-02

簡介:

由于服務(wù)運作的產(chǎn)出結(jié)果是一種無形的、不可觸的服務(wù),服務(wù)產(chǎn)出的這種特點決定了服務(wù)產(chǎn)品本身的設(shè)計、服務(wù)提供系統(tǒng)的設(shè)計、服務(wù)提供過程的控制等,都與有形產(chǎn)品不同。因此,在服務(wù)運作管理中,需要考慮到這種特殊性,從而針對性地采取特殊的管理方法。

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