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銷售人員職業(yè)技能與素質(zhì)訓(xùn)練(五)

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級別:| 積分:60 分 | 瀏覽:91053 | 大小:209.00KB | 下載:5995 次 | 上傳:2012-08-18

簡介:

戶服務(wù)的目的就在于與客戶建立良好的關(guān)系,客戶的三種期望要獲得滿足: ·期望所買的產(chǎn)品確能發(fā)揮應(yīng)有的功能; ·期望所得到的服務(wù)確實(shí)如您所說; ·如果上述的期望落空,期望您能遵守其原先的承諾。 客戶服務(wù)的原則: ·提供滿足客戶希望的服務(wù); ·平等服務(wù)。 達(dá)成協(xié)議的時機(jī)可從客戶的語言、動作、表情等信號來判斷。 客戶不滿意的服務(wù)分析。 如何改善服務(wù)品質(zhì)。 處理好與老客戶的關(guān)系,加強(qiáng)售后服務(wù),并妥善處理客戶投訴。 客戶管理是指對與您有業(yè)務(wù)往來的客戶進(jìn)行系統(tǒng)的輔導(dǎo)與激勵,從而創(chuàng)造新的業(yè)績。 制

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