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質(zhì)量工程師初級(jí)講義

質(zhì)量工程師初級(jí)講義

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級(jí)別:| 積分:150 分 | 瀏覽:82421 | 大小:267.00KB | 下載:4770 次 | 上傳:2013-08-01

簡介:

質(zhì)量工程師初級(jí)講義 顧客的滿意是顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。由于顧客滿意是顧客通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品(或一個(gè)服務(wù))的可感知的效果(感知質(zhì)量)與他的期望(認(rèn)知質(zhì)量)相比較所形成的感覺狀態(tài),因此,顧客的滿意程度可分為三種,如果效果低于期望,期望得不到滿足,顧客就不滿意:如果效果和期望相匹配,期望得到滿足,顧客就滿意:如果效果超過期望,顧客會(huì)高度滿意,直至忠誠。

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